Terms & Conditions
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نقدر تسوقكم في متجرنا الإلكتروني، ونسعد بتقديم خدمة استبدال واسترجاع مريحة ومرضية. يُرجى قراءة السياسة أدناه لمعرفة كيفية التعامل مع عمليات الاستبدال والاسترجاع:
1. الشروط العامة للإسترجاع والاستبدال:
- يتحمل المتجر كافة تكاليف ورسوم الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم تطابق معلومات المنتج أو وجود عيب أو خلل مصنعي.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيوب أو خلل وكان المنتج مطابقًا، يتحمل العميل فقط تكاليف شحن الاسترجاع إلى عنوان المتجر خلال مدة الضمان التي تبتدئ من شهر فما فوق وذلك حسب نوعية المنتج.
2. خطوات الاسترجاع والاستبدال:
- إرسال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال مرفقة معها رقم الطلب عبر الواتساب أو الاتصال بالرقم المحدد في أوقات الدوام الرسمي.
- انتظار موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
- التأكد من سبب رغبة العميل في الاستبدال والاسترجاع وتحديد آلية الاسترجاع وفقًا لسياسة المتجر.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع إلى العميل.
- العميل يقوم بطباعة البوليصة والتوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن.
- يجب على العميل وضع جميع الاكسسوارات أو الملحقات الخاصة بالمنتج في المغلف الخاص به.
- بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من تفاصيل الاسترجاع أو الاستبدال، يتم إجراءات تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أوتسليمه له يدويا في غضون 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج المسترجع وبشكل مباشر في حال الاسترجاع في فرع المتجر.
نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. شكرًا لا